Babakocsi szerviz Biatorbágy környékén: hibabejelentés, garanciális javítás és ügyintézés

Babakocsi-meghibásodás esetén a Biatorbágy környékén élőknek érdemes először emailben felvenniük a kapcsolatot a szervizzel, részletesen leírniuk a hibát, valamint fényképet vagy videót és a vásárlási bizonylatot is csatolniuk. Minden esetben vedd fel velünk előzőleg a kapcsolatot, hátha a probléma felesleges utazás nélkül is megoldható!

A szerviz elsősorban az Espiro, a Baby Design, a Nuvita, a Lorelli, a Bellelli és a Chipolino termékeivel kapcsolatos problémákat kezeli, főként a jótállás ideje alatt. A nálunk vásárolt, de nem saját márkás termékek esetén összekötünk a forgalmazóval vagy eljuttatjuk hozzájuk a terméket javításra.

Milyen babakocsikkal kapcsolatban kérhető segítség?

Szervizünk márkaszerviz. Ez azt jelenti, hogy az Espiro, a Baby Design, a Nuvita, a Lorelli, a Bellelli, és a Chipolino termékekkel felmerült probléma miatt tudsz hozzánk fordulni, elsősorban a jótállás ideje alatt.

Kizárólag olyan gyártók termékeit forgalmazzuk, melyek minőségéről mi magunk már meggyőződtünk, ám mégis előfordulhat, hogy amit nálunk vásároltál elromlik, meghibásodik. Ezekre az esetekre hoztuk létre a szerviz csapatunkat, akik minden problémádra megoldást találnak.

Ha más márkájú terméket vettél, kérjük, előbb az interneten tájékozódj arról hova tudod vinni javításra. Ha nem saját márkás termékkel van baj, akkor is vedd fel velünk a kapcsolatot, segítünk partnerszervizt találni.

Kapcsolatfelvétel Biatorbágy környékéről

Legegyszerűbb emailben bejelentened a problémát, írd le a hibát, és csatolj képeket/videót is hozzá, valamint a vásárlási bizonylatot (blokk/számla) mi pedig rövid időn belül jelentkezünk!

Kérünk téged, semmiképp ne telefonon mond el nekünk a hibát, a neved, és a lakcímed stb. a lehető legkörültekintőbben eljárva is elfelejthetjük…

A telefonszám, ahol elérsz minket: - nem a teljes nyitvatartási időben, ezért első kapcsolatfelvételnek ajánljuk az emailt!

Személyes leadás és nyitvatartás

Személyesen itt találsz meg minket: 1044 Budapest, Ezred utca 2. - 69-es kapu

Nyitvatartás: . Hétfő-péntek: 9-17 h

Augusztus 29-Szeptember 11. között szervizünk zárva tart! Problémák jelzését emailben fogadjuk, amelyek feldolgozását Szeptember 14-től kezdjük meg érkezési sorrendben.

Megértéseteket köszönjük!

Babakocsi beküldése csomagként

Ha messze laksz tőlünk, és nem akarod a terméket elhozni hozzánk, vagy nincsen erre időd: küldd el csomagként, de előtte egyeztess emailen, hogy megspórold a felesleges küldést és időt!

Amennyiben kérjük a csomag elküldését, ezekre kérjük figyelj:

• Szükség lesz a kapott garanciajegyed másolatára.
• Nem az eredetire, mert nem tudjuk neked garantálni, hogy vissza is juttatjuk.
• Szükség lesz a számlád másolatára.
• Kérjük, röviden írd meg a hibát, amit észleltél, aminek a megoldását várod tőlünk.
• Szükség lesz még az elérhetőségeidre.
• Ezeket elküldheted nekünk emailben vagy kinyomtatva, amelyik neked a kényelmesebb.
• Ne feledd elküldeni a hibás részt.
• Csomagold be a terméket dobozba kérlek, hogy ne sérüljön szállítás közben.

Csökkentsd a költségeidet: egy bonyolultabb termék esetén (pl egy multifunkciós babakocsiból) nekünk épp elég a hibás rész, a többire nincs szükségünk, azt ne küldd el.

(Ezt előzőleg az egyeztetés során jelezzük neked!)

Mit érdemes elküldeni a hibabejelentéshez?

Írja le panaszát: mit tapasztalt a termékkel, ami miatt panasszal él

• Termékfotók a hibás termékről
• Termék alján, termék egyéb részén található gyártói címkék fotói
• Számla/Nyugta fotózva, ha él még a garancia
• Jótállási jegy - ha megvan, és ha él még a garancia.

A jótállási jegy nem kötelező a garancia intézéséhez, de ha megvan, mindenképp küldje el.

Garanciális és díjköteles javítás

Először is válasszuk ketté a garanciális javításokat a szervizszolgáltatásunktól. Minden saját márkás termékre 2 év garanciát adunk, amennyiben 2024.05.08 után vásároltad és a vételár meghaladja a 10 000 Ft-ot.

Azt ne hagyd figyelmen kívül, hogy a vállalási határidőnk maximum 30 nap, illetve érkezési sorrendben foglalkozunk a problémákkal.

A javítás lehet ingyenes, vagy nem ingyenes. Ingyenes akkor, ha jogos a panaszod.

Jogosnak tekintünk minden panaszt, ami a rendeltetésszerű használat alatt kialakulhatott. Egyértelmű, hogy azért nem tudunk kicserélni egy terméket, mert véletlenül eltörted.

A javítás menete

Ha eljutott hozzánk a termék, mellyel probléma adódott (és elküldted az összes papírt, amit kértünk, illetve a leírást) abban az esetben mindenképpen tájékoztatunk a további menetről.

Ha garanciális a javítás, akkor arról, ha díjköteles, akkor mielőtt nekifogunk, egyeztetjük veled a költségeket.

Tudjuk, hogy nem tudtunk minden kérdésedre választ adni: ezért arra kérünk, mielőtt elkezdjük a folyamatot, azelőtt olvasd végig figyelmesen a kapott jótállási jegyedet, hátha abban megtalálod, amit keresel.

Fontos határidők garanciális hiba esetén

Nagyon fontos tudnivaló, hogy elveszítheted a garanciádat abban az esetben, ha a hiba felfedezése után nem azonnal keresel minket, és juttatod el a terméket nekünk, hanem tovább használod.

Ez alól csak az kivétel, ha be tudod bizonyítani, hogy akadályoztatva voltál (például: rendeltetésszerű használat közben kitört a kocsi kereke 3 hete. De azért nem hoztad be csak most, mert épp beteg voltál, ez érthető).

De minden esetben haladéktalanul vedd fel velünk a kapcsoltot, jelezd a problémát emailben! A hibákat a felfedezésükhöz képest legkésőbb 2 hónapon belül be kell jelenteni!

Összeszerelési és használati nehézségek

Fontos: Némelyik termékünk (például az utazóágyak) összeszerelése, összecsukása az első pár alkalommal okozhat nehézséget.

Kérd eladóink szakmai segítségét, ha az üzletben vetted, szívesen megmutatják. Ha a webshopból rendeltél, kérjük nézz utána az interneten, vagy hívj minket, elmondjuk hogy kell: de kérjük ne okozz benne kárt, mert az nem garanciális hiba, ha véletlenül eltörted, kiszakítottad.

Kérjük, ha nem kaptál magyar nyelvű használati utasítást, jelezd felénk és a lehető legrövidebb időn belül pótoljuk!

Elállás és visszavétel

Ha az interneten rendelted, 14 napon belül pénz visszafizetési garanciád van - amennyiben kipróbáltad a terméket.

A termék lényeges tulajdonságainak ellenőrzésére van lehetőség, amit egyébként is megtennél a fizikális boltban vásárlás előtt. Tehát a kipróbálás nem használatot jelent!

Természetesen el lehet állni a használt termék vásárlásától is, azonban az értékcsökkenés összege a fogyasztót terheli!

Ha a boltban vetted: 3 napon belül visszahozhatod, amennyiben hibás a termék.

Ha bolti vásárlás esetén meggondolod magad és még nem használtad/bontottad ki a terméket, akkor egyedi elbírálás alapján visszavesszük a terméket, azonban nem az árát kapod vissza, hanem egy levásárolható kupont!

Általános fogyasztóvédelmi tudnivalók

Hibás teljesítés

Az új Polgári Törvénykönyv (Ptk.) 6:157. §-ának hibás teljesítésre vonatkozó főszabálya szerint a kötelezett hibásan teljesít, ha a szolgáltatás a teljesítés időpontjában nem felel meg a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek.

Nem teljesít hibásan a kötelezett, ha a jogosult a hibát a szerződéskötés időpontjában ismerte, vagy a hibát a szerződéskötés időpontjában ismernie kellett.

Fontos szabály, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely vonatkozó törvényi fejezetnek a kellékszavatosságra és a jótállásra vonatkozó rendelkezéseitől a fogyasztó hátrányára tér el.

Az új Ptk. is ismeri a hibás teljesítési vélelem fogalmát, ami azt jelenti, hogy fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés esetén az ellenkező bizonyításáig vélelmezni kell, hogy a teljesítést követő hat hónapon belül a fogyasztó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha e vélelem a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.

Mindez a gyakorlatban azt jelenti, hogy hat hónapon belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a vállalkozást terheli.

Kellékszavatosság

A kellékszavatosság lényegében azt jelenti, hogy bármilyen termék eladásáról is legyen szó, a kötelezett (a termék eladója, a szolgáltatásnyújtást teljesítő fél) a termék hibájáért(pontosabban: a vásárláskor a termékben már meglévő hiba-ok miatt bekövetkező hibáért) kellékszavatossági felelősséggel tartozik.

Az adásvételi szerződésekben az eladói pozícióban lévő fél ezen felelősségét csakis a termék olyan hibája alapozza meg, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is, csak akkor még nem felismerhető (ezért nevezik rejtett vagy gyártási hibának).

Az eladó kellékszavatossági felelőssége objektív, vagyis független attól, hogy tudta-e, hogy hibában (pontosabban hiba-okban) szenvedő terméket adott el, vagy sem, tehát a jóhiszemű eladó is felel a hibás teljesítésért a vevővel szemben.

(A rosszhiszeműség a vevő esetleges kártérítési igényének érvényesítése szempontjából releváns körülmény.)

Termékszavatosság

Az új Ptk. vezette be a termékszavatosság fogalmát, ami azt jelenti, hogy a vállalkozás által fogyasztónak eladott ingó dolog (azaz a termék) hibája esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki, vagy - ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem lehetséges - a terméket cserélje ki.

A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

A gyártó csak akkor mentesül a termékszavatossági kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy forgalmazta; a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása szerint nem volt felismerhető; vagy a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.

Csere esetén a kicserélt termékre, kijavítás esetén a termék kijavítással érintett részére vonatkozó kellékszavatossági kötelezettség a gyártót terheli.

Közlési és igényérvényesítési határidők

A Ptk. szerint a fogyasztó a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell tekinteni.

A közlés késedelméből eredő kárért a fogyasztó felelős. A gyártót a termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig terheli.

E határidő eltelte jogvesztéssel jár.

Jótállás

A jótállásból eredő jogokat a dolog tulajdonjogának átruházása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a jótállást vállaló kötelezettel szemben.

A jótállási igény a jótállási határidőben érvényesíthető.

Tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállás időtartama 2021.01.01-től (áfa-val értendő bruttó vételár):

A fogyasztó a kijavítás iránti igényét választása szerint a vállalkozás székhelyén, bármely telephelyén, fióktelepén és a vállalkozás által a jótállási jegyen feltüntetett javítószolgálatnál közvetlenül is érvényesítheti.

A fogyasztó dönt, hol jelenti be garanciális igényét:

• a vásárláshoz kapcsolódó vállalkozásnál (székhelye, bármely telephelye, fióktelepe, mint pl. üzlet)
• közvetlenül a BABYCARE SZERVIZ Javítószolgálatnál (a vásárlási hely bevonása nélkül)

A jótállási idő kezdete és meghosszabbodása

A jótállási határidő kezdete: a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.

Ha a fogyasztó a fogyasztási cikket az átadástól számított hat hónapon túl helyezteti üzembe, akkor a jótállási határidő kezdő időpontja a fogyasztási cikk átadásának napja.

Ha a fogyasztó a termék meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat aránytalan többletköltségre, hanem köteles a terméket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.

A fogyasztási cikk kijavítása esetén a jótállás időtartama meghosszabbodik a javításra átadás napjától kezdve azzal az idővel, amely alatt a fogyasztó a fogyasztási cikket a hiba miatt rendeltetésszerűen nem használhatta.

A kijavítás során a termékbe csak új alkatrész kerülhet beépítésre.

Jótállási jegy, számla és átvételi dokumentumok

A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetők, amelynek nem tehető feltételévé a fogyasztási cikk felbontott csomagolásának a fogyasztó általi visszaszolgáltatása.

A jótállási jegy szabálytalan kiállítása vagy a fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása a jótállás érvényességét nem érinti.

A szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot - az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát - a fogyasztó bemutatja.

A vállalkozás a dolgot kijavításra elismervény ellenében köteles átvenni. Az elismervényen fel kell tüntetni a fogyasztó nevét és címét, a dolog azonosításához szükséges adatokat, a dolog átvételének idejét és azt az időpontot, amikor a fogyasztó a kijavított dolgot átveheti.

A vállalkozás / javítószolgálat a fogyasztó jótállási igényéről jegyzőkönyvet köteles felvenni. Ha a jótállási igény rendezésének módja a fogyasztó igényétől eltér, ennek indokolását a jegyzőkönyvben meg kell adni.

A jegyzőkönyv másolatát haladéktalanul, igazolható módon a fogyasztó rendelkezésére kell bocsátani.

A vállalkozás a fogyasztó jótállási igényéről felvett jegyzőkönyvet az annak felvételétől számított három évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóság kérésére bemutatni.

Milyen jogok illetik meg a fogyasztót?

Jótállás keretébe tartozó hiba esetén a fogyasztó - elsősorban - választása szerint - kijavítást vagy kicserélést követelhet, kivéve, ha a választott jótállási igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a vállalkozásnak a másik jótállási igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatás hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát és a jótállási igény teljesítésével a fogyasztónak okozott érdeksérelmet.

Ha a vállalkozás a kijavítást vagy a kicserélést nem vállalta, e kötelezettségének megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeit kímélve nem tud eleget tenni, vagy ha a fogyasztónak a kijavításhoz vagy a kicseréléshez fűződő érdeke megszűnt, a fogyasztó - választása szerint - a vételár arányos leszállítását igényelheti, a hibát a vállalkozás költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől.

Jelentéktelen hiba miatt elállásnak nincs helye. A jótállási kötelezettség teljesítésével kapcsolatos költségek a vállalkozást terhelik.

Mikor nem vonatkozik a hiba a jótállásra?

Nem tartozik jótállás/termékszavatosság alá a fogyasztó részére való átadást követő nem gyári eredetű hibák.

• szakszerűtlen üzembe helyezés (kivéve, ha az üzembe helyezést a vállalkozás, vagy annak megbízottja végezte el, illetve ha a szakszerűtlen üzembe helyezés a használati-kezelési útmutató hibájára vezethető vissza)
• rendeltetésellenes használat, a használati-kezelési útmutatóban foglaltak figyelmen kívül hagyása
• helytelen tárolás, helytelen kezelés, rongálás
• elemi kár, természeti csapás okozta.

Huzat és textilalkatrész leadása

Ha sérült textil huzatot ad le vagy küld be a szervizbe javításra, tisztelettel kérünk mindenkit, hogy az ÉTEL-ITAL MARADVÁNYOKAT MOSÓSZERES VÍZBE ÁZTATVA ÖBLÍTSE LE, ÓVATOSAN NYOMKODJA KI A VIZET, ÉS HAGYJA MAGÁTÓL MEGSZÁRADNI A HUZATOT, és ezután juttassa el a szervizbe.

A javítható huzatot varrónőhöz visszük. A megjavított huzatot igény esetén a szervizes kolléga ingyen teszi vissza a gyerekülésre, az etetőszék vagy a babakocsi ülésére.

A láthatólag régóta a huzatra száradt és bűzölgő ételmaradékkal és egyébbel átitatott termék átvételére és kezelésére - higiéniai és egészségi okokból - sem a varrónő sem a szervizes kolléga nem kötelezhető.

Kérjük megértésüket!

Fogyasztóvédelmi jogvita esetén

A fogyasztó bármilyen fogyasztóvédelmi probléma esetén a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat.

A fogyasztóvédelmi hatóság kérelemre, vagy hivatalból eljár, vizsgálva ezzel a vállalkozás piaci magatartását fogyasztóvédelmi szempontból.

A fogyasztó egyedi ügyét azonban a békéltető testület oldja meg, azaz a fogyasztóvédelmi hatóság ebben az esetben átteszi a kérelmező ügyét a békéltető testülethez.

Minden megyei/fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett működik egy független testület, ami elősegíti a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezését, ha a Fogyasztó és a Vállalkozás között vitás helyzet alakul ki.

A békéltető testület a fogyasztó vagy a vállalkozás kérésére tanácsot ad a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.

Az eljárás során a felek a testület által meghatározott időpontban találkoznak azzal a céllal, hogy az ügyet a Békéltető Testület előtt és közbenjárásával megoldják, rendezzék.

Az ügyintézéshez szükséges legfontosabb adatok

1. A babakocsi vagy más termék hibájának rövid, pontos leírása.
2. Fényképek vagy videó a hibáról.
3. A terméken található gyártói címke fényképe.
4. A számla vagy nyugta másolata.
5. A jótállási jegy másolata, ha rendelkezésre áll.
6. Az elérhetőségek.

A garanciális ügyintézés megkezdése előtt érdemes a jótállási jegy rendelkezéseit is figyelmesen elolvasni. Ha a probléma egy fénykép vagy videó alapján tisztázható, a személyes vagy postai leadás feleslegessé válhat.

tags: #babakocsi #szerviz #biatorbagy