Költözéskor az előfizetői hívószám megtartása attól függ, hogy szolgáltatót szeretnénk-e váltani, vagy ugyanannál a szolgáltatónál, másik földrajzi helyen kívánjuk tovább használni a vezetékes szolgáltatást. Számhordozásra szolgáltatóváltáskor kerül sor, míg a vezetékes előfizetés új címre költöztetése szolgáltatóváltás nélküli áthelyezésnek minősül.
Az áthelyezés során lehetőség van arra, hogy a régi szám megtartásra kerüljön. Abban az esetben, ha az áthelyezés másik primer körzetbe történik, nem tudjuk biztosítani a hívószám megtartását. Ilyenkor a régi számon egy tájékoztató bemondással informálhatók a hívó felek a számváltozásról az áthelyezést követő időszakban.
Mit jelent a telefonszám megtartása költözéskor?
Előfizetői hívószámunkat megtarthatjuk, ha a mobil (vagy vezetékes) szolgáltatást a jövőben egy másik szolgáltatótól kívánjuk igénybe venni (számhordozás szolgáltatóváltással), illetve vezetékes előfizetésünket más földrajzi helyen kívánjuk igénybe venni(áthelyezés szolgáltatóváltás nélkül).
Számhordozásra szolgáltatóváltással, tehát akkor kerül sor, ha előfizetésünket a korábbi szolgáltatótól (átadó szolgáltató) átvisszük egy másik szolgáltatóhoz (átvevő szolgáltató), úgy, hogy megtartjuk korábbi hívószámunkat. A korábbi szolgáltatóval fennálló szerződésünk megszűnik, és az új szolgáltatóval kötünk szerződést.
| Helyzet | Ügyintézés típusa | A telefonszám megtartása |
|---|---|---|
| Szolgáltatóváltás mobil- vagy vezetékes előfizetésnél | Számhordozás | A korábbi hívószám megtartható |
| Költözés ugyanazon szolgáltatónál | Vezetékes szolgáltatás áthelyezése | A régi szám megtartható, kivéve másik primer körzet esetén |
| Internet-hozzáférési szolgáltató váltása | Szolgáltatóváltás | A szolgáltatás átvitele külön szabályok szerint történik |
Számhordozás szolgáltatóváltáskor
A részletes szabályokat a 23/2020. (XII. 21.) NMHH rendelet tartalmazza. A vezetékes hívószámra ugyanezek a szabályok vonatkoznak, a technológiai különbségekből fakadó értelemszerű eltérésekkel.
A korábbi szolgáltatóval fennálló szerződésünk megszűnik, és az új szolgáltatóval kötünk szerződést. Újdonság, hogy utólagos számhordozásra is lehetőségünk van, amely azt jelenti, hogy előfizetői szerződésünk felmondását követő 31 napon belül kérhetjük a megszűnt szerződésben szereplő hívószámra vonatkozó számhordozást.
Érdemes tisztában lennünk a szerződésünk feltételeivel, mert nincs mód utólagos számhordozásra abban az esetben, ha erről a jogunkról (az előfizetői szerződésben) lemondtunk.
Utólagos számhordozás
Az előfizetői szerződés felmondását követő 31 napon belül kérhető a megszűnt szerződésben szereplő hívószám hordozása. Ez a lehetőség azonban nem alkalmazható, ha az előfizető az előfizetői szerződésben lemondott az utólagos számhordozás jogáról.
Feltöltőkártyás előfizetés fennmaradó egyenlege
Érdemes tudni, hogy ha a feltöltőkártyás előfizetésünk hívószámát hordozzuk el, akkor a fennmaradó egyenlegünk visszatérítését 30 napon belül kérhetjük az átadó szolgáltatótól.
Lényeges, hogy a visszatérítés díjköteles lehet, ha ezt előfizetői szerződésünk rögzítette. Ugyanakkor fontos kitétel, hogy ebben az esetben ennek a díjnak arányosnak és összemérhetőnek kell lennie a visszatérítés során - a szolgáltatónál - jelentkező költségekkel.
A számhordozás ügyintézésének menete
1. A számhordozási igény bejelentése
Az előfizetőnek az új (átvevő) szolgáltatónál kell bejelentenie, hogy a jövőben tőle szeretné a szolgáltatást igénybe venni, korábbi hívószámának megtartásával(számhordozásra vonatkozó igény bejelentése).
Az igényt a leendő szolgáltató személyes, telefonos, illetve online ügyfélszolgálatán egyaránt be lehet jelenteni. Ha igényünket adott munkanapon délután 4 óráig bejelentjük, az átvevő szolgáltató még aznap este 8 óráig köteles értesíteni erről az átadó szolgáltatót.
A bejelentéssel lejárttá válnak a régi szolgáltatóval szemben fennálló tartozások, ezeket rendezni kell.
2. Az előfizető azonosítása és az új szerződés
Az átvevő szolgáltató elvégzi a bejelentő azonosítását az általános szerződési feltételeiben (ÁSZF) meghatározott módon. Ha ennek nincs akadálya, az átvevő szolgáltató az igénylővel megállapodik a számhordozásról és megköti vele az új szerződést.
Ezt követően az átvevő szolgáltató jár el a nevünkben („szám kikérése” az átadó szolgáltatótól stb.).
3. A régi szerződés megszűnése
A számhordozással - az átvevő szolgáltató intézkedése kapcsán - az átadó szolgáltatóval fennálló előfizetői szerződésünk megszűnik.
Mikor hiúsulhat meg a számhordozás?
- Akkor, ha az előfizető a közölt adatok alapján nem azonosítható (pl. a lakcíme vagy neve nem pontosan ugyanúgy szerepel a szolgáltató adatbázisában és a hivatalos okmányokon);
- az előfizetőnek az átadó szolgáltatóval szemben 30 napon túli lejárt tartozása van;
- a „bonyolultabb” esetekben (pl. szolgáltatáscsomag átadása vagy tízet meghaladó hívószámot magába foglaló üzleti előfizetés számainak hordozása) a két érintett szolgáltatónak egyeztetnie szükséges;
- szolgáltatóváltás esetén a műszaki megoldás tekintetében egyeztetés szükséges az előfizetővel;
- az előfizető nem jogosult utólagos számhordozásra.
A számhordozás sikertelenségének egyik oka lehet, ha az előfizetői adatok eltérően szerepelnek a szolgáltató adatbázisában és a hivatalos okmányokon. Ezért különösen fontos, hogy a név, a lakcím és az előfizetéshez kapcsolódó egyéb azonosító adatok pontosan egyezzenek.
Határidők, szolgáltatáskiesés és kompenzáció
Amennyiben nincs indokolt akadálya, a számhordozást a munkanapon délután 4 óráig beérkezett igénybejelentéstől számított második munkanapon végre kell hajtani.
Az internet-hozzáférési szolgáltatóváltás esetén az átvevő szolgáltatónak biztosítania kell, hogy a szolgáltatáskiesés időtartama ne haladja meg az egy munkanapot.
Ha a számhordozás elmaradt, vagy - a megállapodásban foglaltakhoz képest - késedelmesen valósult meg, illetve a szolgáltatáskiesés az egy munkanapot meghaladta, az átvevő szolgáltató kompenzációt nyújt az előfizetőnek.
| Eset | Kompenzáció |
|---|---|
| Szolgáltatáskiesés | Az egy munkanapot meghaladó minden további napra 10.000 Ft, de legfeljebb 50.000 Ft |
| Késedelmes számhordozás | 5.000 Ft naponként, de legfeljebb 25.000 Ft |
Hűségidős szerződés megszüntetése költözéskor
Kerüljük el a hűségidős szerződés idő előtti megszüntetését - akár az 1-2 nappal a hűségidő lejárta előtt indított számhordozással is elveszítjük a hűségidőre tekintettel járó kedvezményeket és jelentős összegű kötbért terhelhet ki a szolgáltató!
A számhordozás előtt érdemes ellenőrizni a hűségidő lejáratának napját, az esetleges kedvezmények feltételeit és az idő előtti megszüntetés következményeit. A költözés önmagában nem feltétlenül jelenti azt, hogy a hűségidős szerződés kötbér nélkül megszüntethető.
Vezetékes szolgáltatás áthelyezése költözés miatt
Telephely áthelyezése költözés esetén meglévő vezetékes szolgáltatások új címre költöztetését jelenti. Az áthelyezés szolgáltatóváltás nélkül történik, ezért nem ugyanaz az ügyintézés, mint amikor a szolgáltatást egy másik szolgáltatóhoz visszük át.
Az áthelyezés során lehetőség van arra, hogy a régi szám megtartásra kerüljön. Abban az esetben, ha az áthelyezés másik primer körzetbe történik, nem tudjuk biztosítani a hívószám megtartását.
Az áthelyezés kezdeményezése
Jelezd nálunk költözési szándékodat. A gördlékeny áthelyezés érdekében a költözés előtt 1-2 héttel keress meg minket a fenti elérhetőségek egyikén.
A szolgáltatások áthelyezését a 1400-ás ügyfélszolgálati számon, ügyfélszolgálaton kérheted.
Az igény benyújtását követően felmérésre kerül, hogy az új címen ugyanezen csomag létesíthető-e. Amennyiben nincs műszaki akadálya az áthelyezésnek, kollégáink 30 napon belül létesítik a szolgáltatást az új telephelyen.
Az új cím műszaki lehetőségeinek ellenőrzése
Válaszd ki az új címen elérhető szolgáltatásokat. Még az egyezetetés során ellenőrizzük, hogy az új címen elérhető-e a jelenlegi szolgáltatásod:
- Ha ugyanazok a díjcsomagok érhetők el: változatlan feltételekkel tudod áthelyeztetni a szolgáltatásaidat, azaz változatlan minőségben és áron használhatod.
- Csak kisebb díjcsomag érhető el: Ha kéred, ilyenkor is bekötjük az elérhető szolgáltatást, de lehetőséged van az áthelyezéstől elállni is. Ilyenkor a régi címen tovább szolgáltatunk, melyet lemondhatsz.
- Ha nem tudunk szolgáltatást biztosítani az új címen: akkor a szolgáltatás átírása vagy lemondása közül választhatsz.
Már az új telephelyed keresésekor te is megnézheted oldalunkon, hogy milyen szolgáltatás lesz majd számodra elérhető és megfelelő.
Fontos! Előfordulhat, hogy az új telephelyen nem adottak ugyanazok a műszaki feltételek, amelyek a meglévő szolgáltatásokhoz szükségesek. Ebben az esetben egyedileg kerül megállapításra, hogy az áthelyezés esetleges csomag- vagy technológiamódosítással hogyan valósulhat meg.
A bekötés időpontja és a régi cím megszüntetése
Időpontot egyeztetünk. Kollégánk telefonon fog megkeresni, hogy mikor alkalmas a szolgáltatás beszerelése.
Az új címen bekötjük, a régi címen pedig megszüntetjük a szolgáltatást. Bekötéskor műszaki kollégánk újra ellenőrzi az elérhető szolgáltatásokat, majd beszereli a helyszínen elérhető és kért szolgáltatást. Ezzel egyidejűleg a régi címen megszűnik a szolgáltatás.
Eszközök kezelése költözéskor
Meglévő szolgáltatásaidhoz használt eszközeidet(pl. modem, set top box) magaddal kell vinned az új otthonodba, ahol kollégáink beüzemelik, vagy szükség esetén cserélik.
Azokat az eszközöket, melyekre az új lakásban nem lesz szükséged, a beüzemelés során kollégánk átveszi.
Felvétel opciós IPTV-előfizetés esetén a vevőegységedre rögzített felvételeid megmaradnak (csak abban az esetben, ha IPTV-előfizetésed volt és az új címen is IPTV-előfizetést választottál).
Mobil-előfizetés számlázási címének módosítása
Költözés esetén ne felejtsd el mobil szolgáltatásod számlázási címét átíratni az új címre!
Annak érdekében, hogy számláidat mindig időben, és tartózkodási helyedtől függetlenül megkapd, javasoljuk, hogy regisztrálj az Elektronikus számla szolgáltatásunkra vagy a Díjnet oldalára.
Mikor nem vehető igénybe a vezetékes szolgáltatás áthelyezése?
Az áthelyezés díjtartozás esetén nem vehető igénybe. Díjtartozásnak minősül minden lejárt beérkezési határidejű befizetetlen számla.
Előfordulhat, hogy az új telephelyen nem adottak ugyanazok a műszaki feltételek, amelyek a meglévő szolgáltatásokhoz szükségesek. Ebben az esetben egyedileg kerül megállapításra, hogy az áthelyezés esetleges csomag- vagy technológiamódosítással hogyan valósulhat meg.
Felmondás költözés esetén
Lemondás esetén a szolgáltatáshoz kapcsolódóan kötbér fizetési kötelezettség keletkezhet, ezért érdemes minden esetben előzetesen érdeklődni.
Amennyiben a költözés során az új helyszínen nem tudjuk a szolgáltatást műszaki okok miatt biztosítani, akkor szankciómentesen lehet lemondani a szolgáltatást.
A költözés előtti ellenőrzőlista
- Ellenőrizd, hogy a költözés szolgáltatóváltással jár-e, vagy ugyanannál a szolgáltatónál kéred a vezetékes szolgáltatás áthelyezését.
- Számhordozás esetén az új, átvevő szolgáltatónál jelentsd be az igényt a korábbi hívószám megtartásával.
- Rendezd az átadó szolgáltatóval szemben fennálló lejárt tartozásokat.
- Ellenőrizd a szolgáltatói nyilvántartásban szereplő nevet, címet és egyéb azonosító adatokat.
- Hűségidős szerződés esetén vizsgáld meg a lejárati időt és az idő előtti megszüntetés feltételeit.
- Vezetékes szolgáltatás áthelyezésekor jelezd a költözési szándékot a költözés előtt 1-2 héttel.
- Ellenőrizd, hogy az új címen elérhető-e ugyanaz a csomag és technológia.
- Vidd magaddal a szolgáltatáshoz használt eszközöket, például a modemet és a set top boxot.
- Írasd át a mobil-előfizetés számlázási címét az új címre.
- Őrizd meg az ügyintézéshez kapcsolódó megállapodásokat és időpontokat.
tags: #thome #telefonszam #hordozas #koltozes #miatt